Häufig gestellte Fragen

Edelsteine & Produkte

Woher stammen die Edelsteine?

Meine Edelsteine stammen aus verschiedenen Regionen der Welt, je nach Steinart unter anderem aus Ländern wie Brasilien, Madagaskar, Indien, Uruguay, Mexiko und vielen weiteren Fundgebieten.

Bei der Auswahl meiner Großhändler achte ich sorgfältig darauf, mit welchen Anbietern ich zusammenarbeite. Mir ist wichtig, meine Steine von vertrauenswürdigen Lieferanten zu beziehen und schöne, besondere Naturstücke für meinen Shop auszuwählen. Jeder Edelstein ist ein einzigartiges Stück Natur mit seiner eigenen Entstehungsgeschichte.

Sieht der gelieferte Stein genau so aus wie auf dem Foto?

Da es sich bei Edelsteinen um Naturprodukte handelt, ist jeder Stein einzigartig. Bei vielen Artikeln erhältst du genau den Stein, der auf dem Foto abgebildet ist, da ich viele Einzelstücke anbiete.

Sollte es sich um ein Beispielfoto handeln, ist dies immer entsprechend beim Artikel vermerkt. Bitte beachte, dass es aufgrund unterschiedlicher Lichtverhältnisse zu leichten Abweichungen in Farbe und Darstellung kommen kann. Auch bei Größe und Form können natürliche Unterschiede auftreten.

Sind die Edelsteine echt?

Ja, bei meinen Edelsteinen handelt es sich um echte Natursteine. In seltenen Fällen biete ich auch synthetisch hergestellte Steine an, dies ist bei den jeweiligen Artikeln immer deutlich in der Produktbeschreibung angegeben.

Mir ist wichtig, meine Produkte ehrlich und transparent zu beschreiben, damit du genau weißt, was du kaufst.

Einklappbare Reihe

Versand

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, bei mir gibt es keinen Mindestbestellwert. Du kannst ganz flexibel bestellen, egal, wie groß oder klein deine Bestellung ist. Ab einem Bestellwert von 65 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 5,99€. Ab einem Bestellwert von 65€ ist der Versand kostenlos.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?

Ich bearbeite deine Bestellung innerhalb von 2–3 Werktagen und übergebe sie anschließend an DHL. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen. Insgesamt beträgt die Lieferzeit normalerweise 4–7 Werktage. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgung. Bitte schau bei Bedarf auch in deinem Spam-Ordner nach.

Bei einem besonders hohen Bestellaufkommen oder unvorhersehbaren Verzögerungen beim Versand kann sich die Lieferzeit in Ausnahmefällen verlängern.

Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung versendet?

Alle Bestellungen werden mit DHL versendet

Einklappbarer Inhalt

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du dich gerne bei mir melden. Ich prüfe, ob eine Änderung noch möglich ist.

Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Bitte melde dich möglichst zeitnah bei mir und sende, wenn möglich, Fotos der Verpackung und des Artikels. Gemeinsam finden wir eine Lösung.

Widerruf & Rückgabe

Kann ich meine Bestellung widerrufen und zurücksenden?

Ja, als Verbraucher hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Weitere Informationen sowie das Muster-Widerrufsformular findest du in meiner Widerrufsbelehrung. Alternativ kannst du auch den Button „Vertrag widerrufen“ nutzen.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Bei Ausübung des Widerrufs trägst du grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

An welche Adresse muss ich meine Retoure zurücksenden?

Bitte kontaktiere mich vor einer Rücksendung, damit ich deine Retoure zuordnen kann. Anschließend kannst du die Ware an folgende Adresse zurücksenden:

Jennifer Heints
Stichweg 1
27367 Horstedt
Deutschland

Bitte verpacke die Ware sicher, damit sie unbeschädigt bei mir ankommt.

Hinweis: Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst, sofern du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nach Eingang deiner Widerrufserklärung erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner ursprünglichen Bestellung verwendet hast. Die Rückzahlung kann zurückgehalten werden, bis die Ware wieder bei mir eingegangen ist oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.